Ayuda y soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
¿Tienes preguntas sobre tu cuenta, tu plan de estudio o una suscripción? Escríbenos: una persona lee cada mensaje.
Contactar con soporte
Escribe a support@fluxstudy.com. Indica la dirección de correo que usas en FluxStudy y, si algo falló, qué estabas haciendo y en qué dispositivo (app de iPhone o navegador web).
Escribir a soporteTiempo de respuesta
Respondemos en un plazo de 2 días laborables, normalmente antes. Las denuncias de contenido o usuarios abusivos se revisan en un plazo de 24 horas.
FluxStudy está hecho por Sansavision, una división de Sansa Group AB, Gotemburgo, Suecia.
Preguntas frecuentes
No me ha llegado el código o el enlace para iniciar sesión
Los códigos y enlaces caducan a los 5 minutos. Revisa la carpeta de spam o de promociones, comprueba que la dirección esté bien escrita y espera un minuto antes de pedir otro código: cada código nuevo sustituye al anterior. ¿Sigue sin llegar? Escríbenos desde la dirección con la que inicias sesión.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app de iPhone: abre Ajustes y elige Eliminar cuenta. En la web: ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer, así que exporta antes lo que quieras conservar. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada a través de Apple: cancélala en los ajustes de tu cuenta de Apple.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
En la web, ve a Ajustes → Cuenta y elige exportar tus datos. Recibirás un archivo ZIP con tus notas, tarjetas, planes, archivos subidos y datos de la cuenta.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Depende de dónde la compraste. Las suscripciones compradas en la app FluxStudy para iPhone las factura Apple: gestiónalas o cancélalas en los ajustes de tu cuenta de Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones). Las suscripciones compradas en fluxstudy.com se gestionan en el portal de facturación, en Planes y facturación en la web.
¿Cómo denuncio contenido o bloqueo a alguien?
Usa Denunciar en una nota compartida, una clase, un paquete de curso o un compañero de estudio para avisarnos de contenido o comportamientos que incumplen nuestras normas. Usa Bloquear en un compañero de estudio, una persona con la que compartes notas o un miembro de una clase para impedir que te invite, te anime o comparta contigo. Puedes ver y deshacer bloqueos en Ajustes → Seguridad.
¿Cómo tratáis mis datos?
Nuestra política de privacidad explica qué recopilamos, por qué, dónde se tratan los datos y cuáles son tus derechos, entre ellos acceder, rectificar o eliminar tus datos.